Klachten
Alle kinderen en jongeren die in Curium-LUMC worden behandeld, kunnen contact opnemen met de patiëntvertrouwenspersoon (PVP). De PVP is een onafhankelijk persoon en niet in dienst bij Curium-LUMC. De belangrijkste taak van de PVP is het geven van advies en hulp aan kinderen die in behandeling zijn, bijvoorbeeld bij klachten of vragen over de behandeling. De PVP geeft ook voorlichting over de rechtspositie. De PVP staat altijd aan de kant van het opgenomen kind en is dus partijdig. De PVP heeft geheimhoudingsplicht.
De PVP bezoekt de afdelingen van Curium-LUMC regelmatig om kennis te maken met de jongeren en is ook van maandag t/m donderdag te bereiken via 06-29133291.
De Stichting PVP beschikt ook over een telefonische helpdesk. Deze helpdesk is er voor cliënten van instellingen voor geestelijke gezondheidszorg. Een opgenomen cliënt kan een beroep doen op de Helpdesk PVP, bijvoorbeeld als de 'eigen' pvp niet aanwezig is via telefoonnummer: 0900 444 8888 (10 eurocent per minuut) De helpdeskmedewerker zal vooral informatie en advies geven. Soms kan telefonische bemiddeling plaatsvinden. De openingstijden van de Helpdesk PVP zijn: werkdagen van 10:00-16:00 uur en zaterdagmiddag van 13:00-16:00 uur
U kunt uw vraag ook per e-mail naar de helpdeskmedewerker sturen. Het adres is helpdesk@pvp.nl. Uw vraag wordt binnen een paar dagen beantwoord. De folder over de helpdesk van de PVP kunt u downloaden.
Klachtenafhandeling in Curium-LUMC
Curium-LUMC streeft er naar om hoge kwaliteit te bieden, zowel in medisch opzicht als in de zorg en aandacht voor de patiënt. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over het optreden van Curium-LUMC en haar medewerkers of het vertrouwen in Curium-LUMC heeft verloren. U kunt daarover een klacht indienen. Curium-LUMC zal zich inspannen om waar mogelijk uw ongenoegen weg te nemen en uw vertrouwen te herstellen.
De afhandeling van klachten dient zorgvuldig te gebeuren, waarbij zowel aan u als aan de betrokken medewerker(s) recht zal worden gedaan. Daarom kan het afhandelen van klachten enige tijd in beslag nemen. Hieronder vindt u de mogelijkheden om een klacht in te dienen op een rij. Het is aan u om een keuze te maken uit drie verschillende mogelijkheden.
NB:
Er bestaat een speciale klachtenregeling die van toepassing is op beslissingen die zijn genomen op basis van de 'Wet Bijzondere Opneming in een Psychiatrisch Ziekenhuis'. Meer informatie hierover vindt u onderaan deze pagina.
1. Uw klacht bespreken met de betrokken medewerker
De snelste manier om een oplossing te vinden voor uw klacht is door zelf contact op te nemen met de betrokken medewerker. Ook kunt u contact opnemen met diens leidinggevende; het afdelingshoofd, diensthoofd of de directie. Als dat niet leidt tot een oplossing of als u niet voor die weg kiest, dan zijn er de volgende mogelijkheden om een klacht in te dienen bij Curium-LUMC.
2. Uw klacht schriftelijke versturen aan de klachtencoördinator Curium-LUMC
U kunt uw klacht sturen aan de klachtencoördinator. Deze persoon is werkzaam binnen Curium-LUMC en zorgt voor de afhandeling van de klacht en is contactpersoon als er vragen zijn. De klachtencoördinator handelt niet zelf de klacht af maar bespreekt deze met de betrokken personen.
3. Uw klacht voorleggen aan de Klachtencommissie van het LUMC
U kunt uw klacht ook voorleggen aan de Klachtencommissie. Curium-LUMC maakt gebruik van de Klachtencommissie van het LUMC. Deze commissie is samengesteld uit interne en externe leden, dus van buiten het LUMC en Curium-LUMC. De voorzitter is een jurist van buiten het LUMC en Curium-LUMC. Tijdens een hoorzitting van de Klachtencommissie worden zowel u als de betrokken medewerkers gehoord.
De Klachtencommissie geeft een oordeel over de gegrondheid van uw klacht, maar is niet gerechtigd tot het nemen van maatregelen. De commissie doet ook geen uitspraak over civiele aansprakelijkheid en schadevergoeding. Wel kan de Klachtencommissie aanbevelingen doen aan de directie van Curium-LUMC over aanpassingen in de organisatie. Het verloop en de uitkomst van de hoorzitting worden vastgelegd in een afsluitende brief die aan u en de betrokken medewerkers wordt toegezonden.
Hieronder vindt u het reglement van de Klachtencommissie, waarin de werkwijze en samenstelling zijn vastgelegd. Dit reglement is opgesteld door het LUMC, waar LUMC staat kunt u ook Curium-LUMC lezen.
Postadres Klachten
Curium-LUMC en het LUMC nemen uitsluitend op schrift gestelde klachten in behandeling. U kunt uw klacht sturen aan de klachtencoördinator van Curium-LUMC of aan de klachtencommissie van het LUMC. Als u de klacht verstuurd aan de klachtencommissie van het LUMC vergeet dan niet te vermelden dat de klacht betrekking heeft op Curium-LUMC:
Klachtencoördinator Curium-LUMC
Endegeesterstraatweg 27
2342 AK Oegstgeest
Klachtencommissie LUMC
Postbus 15
2300 AA Leiden
Uw klacht voorleggen aan de Klachtencommissie Wet Bijzondere Opneming in Psychiatrische Ziekenhuizen
Patiënten van de afdeling Psychiatrie en psychiatrisch patiënten van de afdeling Willem Alexander Kinder- en Jeugdcentrum en Curium-LUMC kunnen zich wenden tot de Klachtencommissie Wet Bijzondere Opneming in Psychiatrische Ziekenhuizen (BOPZ) als zij een klacht hebben over beslissingen die genomen zijn op basis van deze wet:
• De beslissing om een patiënt voor wilsonbekwaam te houden (artikel 38 lid 5).
• Het toepassen van dwangbehandeling (artikel 38 lid 5).
• Het toepassen van middelen of maatregelen ter overbrugging van een noodsituatie (artikel 39).
• Het beperken van fundamentele rechten op grond van artikel 40, te weten:
o een beperking in het recht op het ontvangen van bezoek,
o het recht van beweging in en buiten het ziekenhuis en het recht op telefoonverkeer,
o het controleren van briefverkeer op meegezonden voorwerpen.
Hieronder vindt u het reglement van de Klachtencommissie Wet BOPZ, waarin de werkwijze en samenstelling zijn vastgelegd. Dit reglement is opgesteld door het LUMC, waar LUMC staat kunt u ook Curium-LUMC lezen.
Reglement Klachtencommissie BOPZ